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title: Woher bekomme ich Erstatzteile für mein Tee-Porzellan?
description: Wie kann ich Ersatzteile bestellen und welche Infos muss ich dafür bereit halten?
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# Woher bekomme ich Erstatzteile für mein Tee-Porzellan?
## Wie kann ich mein Ersatzteile bestellen und welche Informationen muss ich dafür parat halten?
#### Was Sie vor der Bestellung benötigen
Um sicherzustellen, dass Sie genau das richtige Ersatzteil erhalten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
1. **Den Namen der Porzellan-Serie** (z. B. "Ostfriesland-Klassik", "Weiße Orchidee", "Modern Zen").
2. **Die Artikelnummer** (falls bekannt, meist auf der ursprünglichen Rechnung oder Verpackung zu finden).
3. **Ein Foto des Bodenstempels** (Markierung auf der Unterseite des intakten Geschirrs).
4. **Die genaue Bezeichnung des benötigten Teils** (z. B. "Deckel für Teekanne 1,2L", "Zuckerdosen-Deckel", "Teesieb-Einsatz aus Porzellan").
#### Schritt-für-Schritt Anleitung zur Bestellung
### Option A: Bestellung über das Online-Ersatzteil-Portal (Empfohlen)
Dies ist der schnellste Weg, um verfügbare Ersatzteile zu finden und zu bestellen.
1. Besuchen Sie unsere Website und navigieren Sie zum Bereich **"Service" \> "Ersatzteil-Portal"**.
2. Geben Sie in das Suchfeld den Namen Ihrer Porzellan-Serie oder die Artikelnummer ein.
3. Wählen Sie aus den Suchergebnissen das Hauptprodukt (z.B. die Teekanne) aus.
4. Auf der Produktdetailseite finden Sie einen Reiter namens **"Verfügbare Ersatzteile"**.
5. Legen Sie das gewünschte Ersatzteil (z.B. den Ersatzdeckel) in den Warenkorb und schließen Sie den regulären Bestellvorgang (Checkout) ab.
### Option B: Bestellung über den Kundenservice
Sollten Sie Ihr Ersatzteil online nicht finden oder sich unsicher sein, welches Teil das richtige ist, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
1. Senden Sie eine E-Mail an **ersatzteile@fiktive-porzellan-manufaktur.de**.
2. Geben Sie im Betreff "Ersatzteilanfrage: \[Name Ihrer Serie\]" an.
3. Hängen Sie ein Foto des kaputten Teils sowie ein Foto des Bodenstempels eines intakten Teils an.
4. Unser Team prüft unser Lager und meldet sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit einem Angebot und einem direkten Bestelllink bei Ihnen.
#### Häufig gestellte Fragen (FAQ)
**Was mache ich, wenn meine Porzellan-Serie nicht mehr produziert wird?** Für viele unserer historischen Serien bieten wir einen **Archiv-Service** an. Wir lagern Restbestände für bis zu 10 Jahre nach Produktionsende ein. Sollte das Teil online nicht mehr gelistet sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
**Kann ich auch nur den Henkel einer Tasse nachbestellen?** Nein. Bei Tassen, Kännchen oder Krügen, bei denen der Henkel abgebrochen ist, muss aus Sicherheits- und Stabilitätsgründen der gesamte Artikel (die Tasse/die Kanne) neu bestellt werden. Ersatzteile beschränken sich auf abnehmbare Elemente wie Deckel, Stövchen-Einsätze oder separate Untertassen.
**Gibt es farbliche Abweichungen bei Ersatzteilen?** Da Porzellan aus natürlichen Rohstoffen besteht und in Handarbeit glasiert und gebrannt wird, kann es insbesondere bei älteren Services zu minimalen Farb- oder Glanzabweichungen zwischen Ihrem Originalgeschirr und dem neu produzierten Ersatzteil kommen. Dies ist ein Qualitätsmerkmal echter Keramik-Handwerkskunst.
**Wie hoch sind die Versandkosten für Ersatzteile?** Für reine Ersatzteilbestellungen (z.B. nur ein Deckel) berechnen wir eine reduzierte Versandkostenpauschale von 3,90 € innerhalb Deutschlands und Österreichs. Ab einem Bestellwert von 50,00 € ist der Versand kostenfrei.
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- [Zubereitung](https://rafaelbrunne.de/wissensdatenbank_fuer_unsere_kunden/wissen-%C3%BCber-tee?hsLang=de-de#zubereitung)
- [Pflanzenkunde](https://rafaelbrunne.de/wissensdatenbank_fuer_unsere_kunden/wissen-%C3%BCber-tee?hsLang=de-de#pflanzenkunde)
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