Woher bekomme ich Erstatzteile für mein Tee-Porzellan?

Was Sie vor der Bestellung benötigen

Um sicherzustellen, dass Sie genau das richtige Ersatzteil erhalten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

Den Namen der Porzellan-Serie (z. B. "Ostfriesland-Klassik", "Weiße Orchidee", "Modern Zen").
Die Artikelnummer (falls bekannt, meist auf der ursprünglichen Rechnung oder Verpackung zu finden).
Ein Foto des Bodenstempels (Markierung auf der Unterseite des intakten Geschirrs).
Die genaue Bezeichnung des benötigten Teils (z. B. "Deckel für Teekanne 1,2L", "Zuckerdosen-Deckel", "Teesieb-Einsatz aus Porzellan").

Schritt-für-Schritt Anleitung zur Bestellung

Option A: Bestellung über das Online-Ersatzteil-Portal (Empfohlen)

Dies ist der schnellste Weg, um verfügbare Ersatzteile zu finden und zu bestellen.

Besuchen Sie unsere Website und navigieren Sie zum Bereich "Service" > "Ersatzteil-Portal".
Geben Sie in das Suchfeld den Namen Ihrer Porzellan-Serie oder die Artikelnummer ein.
Wählen Sie aus den Suchergebnissen das Hauptprodukt (z.B. die Teekanne) aus.
Auf der Produktdetailseite finden Sie einen Reiter namens "Verfügbare Ersatzteile".
Legen Sie das gewünschte Ersatzteil (z.B. den Ersatzdeckel) in den Warenkorb und schließen Sie den regulären Bestellvorgang (Checkout) ab.

Option B: Bestellung über den Kundenservice

Sollten Sie Ihr Ersatzteil online nicht finden oder sich unsicher sein, welches Teil das richtige ist, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Senden Sie eine E-Mail an ersatzteile@fiktive-porzellan-manufaktur.de.
Geben Sie im Betreff "Ersatzteilanfrage: [Name Ihrer Serie]" an.
Hängen Sie ein Foto des kaputten Teils sowie ein Foto des Bodenstempels eines intakten Teils an.
Unser Team prüft unser Lager und meldet sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit einem Angebot und einem direkten Bestelllink bei Ihnen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was mache ich, wenn meine Porzellan-Serie nicht mehr produziert wird? Für viele unserer historischen Serien bieten wir einen Archiv-Service an. Wir lagern Restbestände für bis zu 10 Jahre nach Produktionsende ein. Sollte das Teil online nicht mehr gelistet sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Kann ich auch nur den Henkel einer Tasse nachbestellen? Nein. Bei Tassen, Kännchen oder Krügen, bei denen der Henkel abgebrochen ist, muss aus Sicherheits- und Stabilitätsgründen der gesamte Artikel (die Tasse/die Kanne) neu bestellt werden. Ersatzteile beschränken sich auf abnehmbare Elemente wie Deckel, Stövchen-Einsätze oder separate Untertassen.

Gibt es farbliche Abweichungen bei Ersatzteilen? Da Porzellan aus natürlichen Rohstoffen besteht und in Handarbeit glasiert und gebrannt wird, kann es insbesondere bei älteren Services zu minimalen Farb- oder Glanzabweichungen zwischen Ihrem Originalgeschirr und dem neu produzierten Ersatzteil kommen. Dies ist ein Qualitätsmerkmal echter Keramik-Handwerkskunst.

Wie hoch sind die Versandkosten für Ersatzteile? Für reine Ersatzteilbestellungen (z.B. nur ein Deckel) berechnen wir eine reduzierte Versandkostenpauschale von 3,90 € innerhalb Deutschlands und Österreichs. Ab einem Bestellwert von 50,00 € ist der Versand kostenfrei.